一、售后服務(wù)
1、同意了買家退貨退款,但買家不退貨,怎么辦?
賣家同意買家退貨退款申請(qǐng)后：
如果買家10日內(nèi)未上傳物流單號(hào)則退款單自動(dòng)關(guān)閉;如果買家上傳物流單號(hào)后10日內(nèi)賣家未收到退貨商品，則賣家需及時(shí)駁回買家的退貨退款申請(qǐng)(如不進(jìn)行操作系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家)，避免錢貨兩失。
2、顧客收到貨還申請(qǐng)僅退款，賣家拒絕，平臺(tái)給倒計(jì)時(shí)等待自動(dòng)關(guān)閉或者買家撤銷，這樣不影響我們賣家的售后時(shí)長嗎?
商家對(duì)售后申請(qǐng)進(jìn)行處理后，等待買家的操作時(shí)間不計(jì)入僅退款完結(jié)時(shí)長。
3、如果是找人代發(fā)，快遞丟失怎么處理?
可以和對(duì)接的代發(fā)網(wǎng)點(diǎn)或者第三方公司聯(lián)系，建議商家在和快遞合作前，務(wù)必約定好丟件/破損等極端情況下的處理流程和賠償標(biāo)準(zhǔn)，減少后期爭議～
二、商家成長
1、小店的指標(biāo)如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?
衡量小店表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一是購物體驗(yàn)星級(jí)。
購物體驗(yàn)星級(jí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)由四個(gè)維度下的9個(gè)子項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高，子項(xiàng)分?jǐn)?shù)也會(huì)相應(yīng)上升，總分也會(huì)上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，星級(jí)會(huì)上漲。
除了總分達(dá)到要求之外，還需要每個(gè)維度的得分均大于4.3分，才可以保證店鋪購物體驗(yàn)星級(jí)綜合評(píng)級(jí)在4星半以上。
因此建議您綜合均衡提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，同時(shí)注重提升自己指標(biāo)的短板，對(duì)于提升總分的幫助更大。
三、好物聯(lián)盟
1、快手小店怎么找到合適的主播帶貨?
在快手小店賣家端電腦端找到好物聯(lián)盟，下方有達(dá)人廣場(chǎng)模塊，可以在達(dá)人廣場(chǎng)中對(duì)意向達(dá)人進(jìn)行邀約帶貨。
四、違規(guī)判定
1、如何判定**行為?
首先，**的判定與客單量沒有直接的關(guān)聯(lián)。
快手小店是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，從交易賬號(hào)、商品價(jià)格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個(gè)維度對(duì)異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查，判定是否為虛假交易。
以上就是快手小店售后、好物聯(lián)盟等相關(guān)FAQ，商家了解清楚之后對(duì)于開店會(huì)更有幫助!
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