搭建全域CDP中臺，抓住小程序才是關(guān)鍵
見實:目前九州通冪健康CDP業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)如何?整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型與中臺搭建經(jīng)歷了哪些轉(zhuǎn)折點?
田永振:目前，單看九州通旗下的冪健康CDP業(yè)務(wù)平臺的數(shù)據(jù)，產(chǎn)研團隊人數(shù)約在600人，年營收近40億，線上業(yè)務(wù)占比25%，日均處方量超15萬單。
九州通集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早可以追溯到2009年，彼時，和京東成立合資公司，成立了國內(nèi)首家探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商;2014年，由鐘南山院士發(fā)起，75位醫(yī)學(xué)院士共同成立了行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的患教平臺;到了2020年開始組建大健康平臺團隊，并正式啟動冪健康業(yè)務(wù)中臺的設(shè)計;今年3月，我們和螞蟻集團達(dá)成戰(zhàn)略合作，業(yè)務(wù)全面入駐支付寶平臺。
基于供應(yīng)鏈服務(wù)和CDP中臺優(yōu)勢，我們不僅可以為用戶提供專業(yè)的全生命周期醫(yī)療健康管理服務(wù)，還為上下游企業(yè)提供全場景運營服務(wù)，并打造成了面向上下游合作伙伴和終端用戶的“醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)險”聯(lián)動的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
見實:整個CDP自建過程中，不同渠道之間是如何實現(xiàn)關(guān)鍵打通的?
田永振:小程序是打通全平臺數(shù)據(jù)，建立CDP用戶數(shù)據(jù)中臺的關(guān)鍵。流量進(jìn)入小程序相當(dāng)于進(jìn)入了品牌私域池，可開放的用戶數(shù)據(jù)接口就會更多，包括支付寶小程序、微信小程序、抖音小程序以及百度小程序在內(nèi)都具備這一特性。
反觀美團、京東、淘寶天貓等電商平臺，并不具備小程序這類開放生態(tài)，電商平臺相對封閉，而數(shù)據(jù)互通起來才能具備形成one ID 的可能，才能發(fā)揮全域優(yōu)勢。
見實:那在整個互通過程中，平臺數(shù)據(jù)之間的打通困難嗎?
田永振:基礎(chǔ)的One ID用戶識別能力是第一步，這背后一般會經(jīng)歷三個步驟:
一是，數(shù)據(jù)歸集，將單客在門店、淘寶、京東或O2O平臺的消費記錄，或在保險公司投了某項保險的行為數(shù)據(jù)，統(tǒng)一導(dǎo)入到業(yè)務(wù)中臺體系中，并設(shè)置Union ID，便于后期中臺實時識別同一用戶行為。
二是，數(shù)據(jù)標(biāo)簽，單客在全域的消費行為經(jīng)由業(yè)務(wù)中臺疊加分析后，做統(tǒng)一標(biāo)簽化處理，為下一階段的個性化推薦打基礎(chǔ)。標(biāo)簽需要品牌持續(xù)不斷發(fā)起活動或鉤子，讓用戶主動完成訂閱或消費，在不斷的交互過程中，數(shù)據(jù)標(biāo)簽才能越來越豐富，畫像才越來越立體。
三是，個性化推薦，基于數(shù)據(jù)沉淀，洞察用戶消費習(xí)慣，預(yù)判用戶的消費偏好，智能推薦個性化的健康管理一體化解決方案。用戶咨詢時，已經(jīng)帶著不同的健康標(biāo)簽，病程進(jìn)度，治療方案是怎樣的，有無并發(fā)癥等等，極大提升了溝通與服務(wù)效率。
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