02清晰的知道客戶痛點(diǎn)
不光是做消費(fèi)品牌需要了解客戶痛點(diǎn)，做客資行業(yè)更是如此。
還是拿婚紗攝影舉例，有個(gè)品牌總部是湖南的，筆記的點(diǎn)擊很不錯(cuò)，互動(dòng)也還行，唯獨(dú)就是私信的人很少，百思不得其解，問(wèn)我為啥?
我看了看數(shù)據(jù)都不錯(cuò)，就是沒(méi)人私信，難道是價(jià)格貴了?但發(fā)現(xiàn)里面也沒(méi)提價(jià)格，仔細(xì)一分析互動(dòng)用戶畫(huà)像，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些互動(dòng)的用戶地區(qū)是很散的，全國(guó)哪里都有，這些用戶看他們的發(fā)布IP是湖南，這些消費(fèi)者就覺(jué)得我得找個(gè)本地的，遠(yuǎn)水救不了近火啊，所以就默認(rèn)不聯(lián)系了。
分析一下，現(xiàn)在哪個(gè)地區(qū)的婚紗攝影都蠻多的，挑幾個(gè)好的公司完全不是問(wèn)題，也完全沒(méi)必要找個(gè)外地的，所以找個(gè)拍照效果不錯(cuò)，本地線下好溝通的公司，就是客戶的強(qiáng)需求和主要痛點(diǎn)。
后續(xù)優(yōu)化了一下發(fā)布筆記的方式，比如賬號(hào)從總部派發(fā)到分公司自行發(fā)布，同時(shí)每篇筆記也改為了比如:北京婚紗攝影|，這樣帶有地域的名稱，就會(huì)發(fā)現(xiàn)咨詢量也被拉起來(lái)了。
以上只是舉例，類似的痛點(diǎn)也并不是只有地域，各行各業(yè)不同，也要精準(zhǔn)的分析才行，但不變的是，知道用戶痛點(diǎn)，擊中痛點(diǎn)，才能帶來(lái)更好的效果。
