2024年4月8日上午，上海市第一中級(jí)人民法院召開(kāi)訴源治理工作新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，法院通報(bào)了因電商平臺(tái)“僅退款”處理政策引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案。
所謂“僅退款”，是指電商平臺(tái)以合作協(xié)議約定的規(guī)則為由，在消費(fèi)者收貨后與商戶(hù)就商品問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，未給予商戶(hù)合理處理時(shí)間，就采取主動(dòng)退款、極速退款措施。2023年3月至6月，上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院受理某大型電商平臺(tái)內(nèi)商家起訴平臺(tái)公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件呈激增態(tài)勢(shì)，其中包含大量涉電商平臺(tái)“僅退款”處理政策的案件。
其中一起案件中，長(zhǎng)寧法院經(jīng)審理，判決電商平臺(tái)賠償商家相當(dāng)于僅退款金額的損失。該電商平臺(tái)不服，向上海一中院提起上訴。
受理案件后，上海一中院注意到，此類(lèi)案件往往標(biāo)的額較小，法律事實(shí)清楚，但收案量在短期內(nèi)激增，后續(xù)存在大量類(lèi)似案件待處理。和長(zhǎng)寧法院聯(lián)系后，上海一中院了解到，目前對(duì)電商平臺(tái)“僅退款”處理政策相關(guān)案件的法律適用存在一定爭(zhēng)議，需以示范判決明確裁判規(guī)則，促使電商平臺(tái)改善內(nèi)部規(guī)則，緩解平臺(tái)與商戶(hù)之間的矛盾，從源頭上減少案件數(shù)量。
在二審判決維持原判后，主審法官回訪(fǎng)了雙方當(dāng)事人，進(jìn)行釋法答疑工作。同時(shí)，結(jié)合案情反映出的問(wèn)題，上海一中院向電商平臺(tái)制發(fā)了司法建議書(shū)，從規(guī)范適用資金限制措施、平臺(tái)糾紛解決機(jī)制及扣罰賠付金管理三方面提出優(yōu)化建議。收到司法建議后，電商平臺(tái)表示，將進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)處置措施、創(chuàng)新平臺(tái)糾紛解決機(jī)制及發(fā)揮賠付金制度功能等，切實(shí)履行平臺(tái)主體責(zé)任，更好維護(hù)交易安全與秩序。
在此基礎(chǔ)上，長(zhǎng)寧法院也探索了訴前多元解紛機(jī)制與電商平臺(tái)爭(zhēng)議在線(xiàn)解決機(jī)制的有效對(duì)接，成功實(shí)現(xiàn)該類(lèi)糾紛受理數(shù)量環(huán)比下降60%，訴前調(diào)解成功率達(dá)到30%以上。
這類(lèi)案件的化解是上海一中院近年來(lái)積極探索訴源治理工作的一個(gè)縮影。比如，上海一中院在松江區(qū)廣富林街道設(shè)立了巡回審判點(diǎn)，目前已有松江區(qū)企業(yè)代表、廣富林街道綜合執(zhí)法隊(duì)員代表、基層人民調(diào)解員等100余人旁聽(tīng)了庭審并參與釋法交流。
近期，上海一中院還搭建了訴源治理在線(xiàn)平臺(tái)，建立并啟用多元解紛中心，在原有人民調(diào)解、市總工會(huì)以及經(jīng)貿(mào)商事調(diào)解中心的基礎(chǔ)上，又引入了上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心等5家調(diào)解機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步強(qiáng)化多元解紛力量。
??????????????????????在宏大敘事中，平臺(tái)通過(guò)降低退換貨的門(mén)檻能夠促進(jìn)消費(fèi)，甚至講出了互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)規(guī)則的神話(huà)。當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中仍存在諸多困難，商家、企業(yè)都轉(zhuǎn)向了存量的廝殺、盈虧線(xiàn)的死守，但人民法院通過(guò)案例對(duì)激進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)表達(dá)了自己的態(tài)度：將更嚴(yán)格審視合同的有效性、公平性。其個(gè)案司法解決的思路，也在商業(yè)創(chuàng)新和保護(hù)小微電商企業(yè)之間構(gòu)成了一個(gè)精巧的平衡。
下一步，市場(chǎng)????監(jiān)管總局將會(huì)同相關(guān)部門(mén)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可能會(huì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，更好維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
今年是消法實(shí)施30周年，《條例》也將于7月1日起正式生效。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著《條例》的正式施行，直播電商消費(fèi)者和從業(yè)者的權(quán)益將得到強(qiáng)有力的保障，同時(shí)也會(huì)對(duì)直播電商行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
隨著電子商務(wù)規(guī)則體系的不斷完善，相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，一系列規(guī)范交易行為、壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益的具體制度規(guī)則制定，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度體系完善、網(wǎng)絡(luò)交易空間持續(xù)凈化、公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序得到維護(hù)。
與此同時(shí)，電商企業(yè)面臨的財(cái)稅合規(guī)挑戰(zhàn)也愈發(fā)嚴(yán)峻。摒棄慣性思維和路徑依賴(lài)，積極擁抱財(cái)稅合規(guī)，盡快融入稅收監(jiān)管新形勢(shì)，成為企業(yè)確保穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。
財(cái)稅合規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)不是一朝一夕就能完成，強(qiáng)制規(guī)范時(shí)代，企業(yè)要盡早完成合規(guī)改革。從電商老板樹(shù)立財(cái)稅合規(guī)意識(shí)、學(xué)習(xí)財(cái)稅知識(shí)開(kāi)始，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)利潤(rùn)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
蘇河匯股票代碼：834401，總部設(shè)立于上海長(zhǎng)寧。
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入駐蘇河匯全球共享經(jīng)濟(jì)數(shù)字貿(mào)易中心下的電商新經(jīng)濟(jì)園區(qū)的企業(yè)可以保持現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式不變，其主打功能優(yōu)勢(shì)有：
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